Estrés laboral en el turismo, consideraciones sobre sus características y formas de afrontamiento (página 2)
El continuo CTS exige en cualquier contexto una
interrelación efectiva de las mas diversas formas de
innovaciones sociales (económico., tecnológica,
institucional, educativa y científico.) un ambiente de
creatividad
social, una cultura
innovadora necesaria para acceder al desarrollo.
(Núñez Jover J ,1999)
En los umbrales del siglo XXI la humanidad se encuentra
en una encrucijada. Jamás en su historia la velocidad en
el desarrollo de la ciencia, de
la tecnología y de las fuerzas productivas,
habían alcanzado tal magnitud, como en el s xx y se
produce un salto cualitativo que se denominó Revolución
Científico Técnica (RCT) (Guadarrama
González P, Suárez Gómez C,
2000).
En nuestros tiempos la ciencia deja
de ser una fuente del perfeccionamiento de las máquinas y
tecnologías, para iniciar de manera directa el surgimiento
de tipos de producción y ramas industriales nuevas, que
no pueden surgir en la práctica productiva misma
Así a mediados del s xx los cambios mas importantes
estuvieron fundados en los descubrimientos científicos.
Por esta etapa la ciencia se convierte en el eslabón
decisivo del sistema
ciencia-técnica-producción. De esta forma se
acelera y profundiza el proceso de su
conversión en fuerza
productiva directa.
Lo que esencialmente define a la RCT es que con ella la
ciencia deviene en una fuerza productiva directa, sin perder esta
su condición de pertenecer a la esfera de la
producción espiritual, sino que su unidad con el proceso
productivo es cada vez mas estrecha. (Medina M, Kwiatkowsnk,
2000).
En la medida que la ciencia y la tecnología
tienen una mayor participación en el desenvolvimiento
económico Internacional, el dinamismo del progreso
científico-técnico en cada país está
en función
de su economía para absorber y emplear las
nuevas
tecnologías de forma eficiente, adaptar a las
condiciones locales, mejorarlas y adicionalmente sacar nuevos
conocimientos.
La sociedad
actual ha sido transformada por el impetuoso desarrollo de la
ciencia y la tecnología, esto ha modificado también
el papel y el lugar del desarrollo en el mundo, como resultado de
los avances de su propia actividad. El postulado marxista de que
el hombre vive
física y
espiritualmente de la naturaleza se
ha hecho cada vez mas evidente Hoy se abre camino la idea de
desarrollo
social como ecodesarrollo, y la eficacia de estos
proyectos se
mide por la calidad con que
resuelven las contradicciones entre condiciones naturales y
sociales de existencia del hombre
según su regulación conciente, el hombre con sus
relaciones sociales, su cultura, sus ideas, sus mitos,
símbolos, utopías y conflictos por
lo que la problemática ambiental es inseparable de la
problemática social, siendo este uno de los aspectos que
participa en la definición de medio ambiente
(ecosistema
humano),, pero en estrecha interrelación con el resultado
material de la acción
humana(segunda naturaleza) y con los flujos y relaciones que
interconectan los objetos creados por el hombre.( Medina, M. y
Kwiatkowsnka, 2000) .
Es importante conocer la historia de todo el proceso
científico –técnico, hasta llegar a la
definición conceptual de CTS, una vez internalizado esto,
estamos en condiciones de valorar como influye en todas las
esferas de la vida de los seres humanos y en uno de los aspectos
más relevantes del mismo: la salud.
La medicina
científica es el resultado de la conquista del
carácter técnico en la Antigua
Grecia. Grecia
y sus culturas del Oriente antiguo fueron el escenario del
desenvolvimiento de la FES esclavista, el trabajo
humano sufre cambios revolucionarios, con contenido clasista al
existir la propiedad
privada sobre los medios de
producción (Medina, M. Kwiatkowsnka, 2000, .Colectivo
de autores1987).
Tanto la dirección mental y la instrucción
que capacita al hombre de oficio dan cuenta de los avances en las
capacidades cognoscitivas humanas: la observación empírica se despeja del
miedo a lo inexplicable y sobrenatural y se hace acompañar
de intentos racionales y sobrenaturales de búsqueda y
explicación científica a cuanto fenómeno
natural y social se expone o protagoniza el hombre.(Colectivo de
autores,.1987,Colectivo de Autores. 2003)
A fines del s VI a.n.e el saber griego situó al
hombre frente a la naturaleza, lo que posibilitó el paso
de la medicina griega mas a un oficio menos artesanal, de
servicio
publico a una técnica vinculada al saber filosófico
de la naturaleza. Se elabora un cuerpo doctrinal acerca del
ejercicio de la medicina La anatomía, la fisiología la medicina
social, la epidemiología encuentran sus raíces
en aquella labor teórica y ayudó a que la medicina
adquiriese el rango de profesión.( Guadarrama
González P, 2000, Medina M, Kwiatkowsnk
2000) .
.Hubo de transcurrir la sociedad humana por el feudalismo y
experimentar el desarrollo de la FES capitalista para que la
medicina se hiciera ciencia a la imagen de la
nuestra.
Se reconocen dos grandes revoluciones en las Ciencias
Médicas: la que dio lugar al paradigma
biológico y una segunda aun en curso, generadora del
paradigma médico social. Este tiene como objetivo
instrumentar acciones para
corregir la vida de las personas, regular procesos
vitales y también la prevención de enfermedades.(Guadarrama
González P, 2000, Medina M., Kwiatkowsnk
2000) .
La penetración de lo social en las ciencia
médicas y la práctica médica resulta
decisiva ya que desde el punto de vista positivista lo importante
y lo verdaderamente científico son los datos
biomédicos, lo valorativo no tiene carácter de
ciencia, por tanto siguen normando la actividad médica los
códigos deontológico anteriores, paciente como
sujeto pasivo y el médico es el agente moral del
acto.(Núñez de Villavicencio Porro F, 2001,
Colectivo de Autores 1987). La Psicología como
ciencia está muy relacionada con la medicina
En la concepción integradora el hombre como ser
social influenciado por factores medioambientales y sociales se
hace necesario remarcar que lo mas importante es la
contradicción dialéctica que preside el estudio de
la correlación de lo biológico y lo social: el
fundamento primero de toda vida humana es su sustrato material,
sin embargo este es el resultado de toda la evolución la especie condicionada por la
actividad del propio hombre (Núñez de Villavicencio
Porro F, 2001, Colectivo de autores, 2003) . Este planteamiento
queda respaldado por el principio del Determinismo
Dialéctico postulado por J.L Rubinstein, destacado
psicólogo soviético que plantea que las condiciones
externas actúan a través de las condiciones
internas y se refractan en la actividad de cada sujeto
.
Los estudios de Vigostki (Psicólogo
soviético)i llegaron a conocimientos importantes
relacionados con la fisiología cerebral, la
relación de lo psicológico y lo fisiológico,
esto le sirvió de basamento teórico a A R Luria
para desarrollar sus estudios sobre la neuropsicología, a
Leontiev los de la actividad como centro de estudio
psicológico en la conducta
humana.
I.M Sechenov, fisiólogo soviético de la II
mitad del siglo XIX abordó los fenómenos
psíquicos desde el punto de vista de la teoría
reflexológica por lo que constituyó el padre de la
neurofisiología rusa y también el padre de la
psicóloga materialista. La teoría
reflexológica constituyó la base teórica
para la comprensión de los fenómenos
psíquicos tanto normales como patológicos. El
desarrollo científico de la psicología
médica se apoya en esta teoría, posibilitando a su
vez el desarrollo de importantes trabajos que pusieron en
evidencia la actividad del cerebro como
órgano de la psiquis.(Colectivo de autores,
2000)
Todos estos aportes han permitido la concepción
del hombre en sus tres dimensiones :
biológica-psicológica – social y dieron paso a la
elaboración de nuevos modelos
teóricos para la prevención, tratamiento y
rehabilitación de las enfermedades.
No menos importantes para la Psicología y para la
comprensión de la Actividad Nerviosa Superior fueron los
descubrimientos de I. Pavlov, produjo una revolución en la
neurofisiología y en las ciencias
naturales. Su merito consistió en que por primera vez
unió los reflejos condicionados al mundo externo e interno
del animal integro, también descubrió el 2º.
Sistema de Señales
(Núñez de Villavicencio Porro F, 2001, Colectivo de
Autores, 2003).
El psiquismo humano puede considerarse como un elemento
o "subsistema" del sistema de la sociedad y ésta como
subsistema de la naturaleza. La psiquis es el reflejo subjetivo
de la realidad objetiva, pero no constituye un reflejo
mecánico, está mediatizado por condiciones internas
lo que le da un sello personalizado en cada individuo. El
hombre en el proceso de socialización incorpora normas, valores,
costumbres, convicciones, la cultura de su entorno, los patrones
de comportamiento, etc. y cada situación
vivenciada adquiere un sentido personal
Todos los individuos aunque parezcan muy desvinculados
de los creadores de ideas, se ven siempre presionados en el
sentido mas directo en su actuación y pensamiento
por la espiritualidad que aquellos crearon y ofrecen a la
circulación social. (Núñez de Villavicencio
Porro F, 2001).
De modo que la producción no solamente produce un
objeto para el sujeto sino también un sujeto para el
objeto. Lo que se produce y se consume mas allá de toda
apariencia es la propia subjetividad humana, las facultades
activas del hombre, sus fuerzas productivas, su capacidad real de
crear, de apropiarse de la naturaleza y de las relaciones
sociales en el proceso de auto producción.
La conciencia es una
forma específica de la actividad social, es siempre
reflejo de la realidad. La conciencia individual es siempre
individualización de la conciencia colectiva, es decir
singularización de las potencias productivas del
espíritu, de las capacidades creadoras de la
sociedad.
También en este proceso de interrelación
con su medio, con sus semejantes el hombre aprende, internaliza
una cultura de salud, que no es mas que el grado de desarrollo
alcanzado por éste en el
conocimiento y dominio de su
organismo y medio socio-ecológico, de modo tal que
trascienda en su actuación hacia una conducta que
propicie un modo saludable de vida.
Dentro de las dimensiones mas importantes que
intervienen en la cultura de salud está la
participación social porque la salud y su cultura es un
problema de toda la sociedad y la familia al
tener función socializadora es ámbito principal de
aplicación de actividad formativa y de
prevención..Es la célula
básica de la sociedad, constituye un microsistema
funcional sujeto a leyes y normas
que responden a las necesidades internas del grupo y a su
vez refleja la realidad externa.
La enfermedad (individualmente concebida) es un proceso
que genera desequilibrio no solo en la persona enferma,
sino que abarca áreas más extensas, incluyendo las
relaciones familiares. Cuando aparece la enfermedad, se produce
en el ámbito familiar una etapa de crisis no
relacionada con circunstancias propias del ciclo de vida de la
familia, sino
vinculada a causas fortuitas, conllevando a cambios cualitativos
o transformaciones sustanciales en la dinámica familiar, por lo que es necesario
contemplar de manera relevante este fenómeno social que se
produce a punto de partida del debut de una enfermedad, ya que la
salud se enriquece y cuida cuando la enfocamos desde el
ángulo del grupo familiar(Núñez de
Villavicencio Porro F, 2001).
Además no culmina el proceso salud
–enfermedad con el diagnóstico y tratamiento médico, es
necesario buscar factores que contribuyan a su manejo adecuado, a
su equilibrio y a
su adecuado enfrentamiento y es la familia quien puede garantizar
la continuidad de este proceso. (Núñez de
Villavicencio Porro F, 2001).
Actualmente la valoración acerca del proceso
salud –enfermedad ha variado al concedérsele gran
importancia a los factores sociales y psicológicos en la
aparición de muchas enfermedades, mas que a factores
genéticos.
La ampliación y profundización del
conocimiento
sobre los factores de riesgo que
dañan la salud, constituyen una premisa de las
disímiles valoraciones que hace el individuo acerca de
ellos.
La RCT tanto por su influencia sobre el desarrollo
social en general como sobre el desarrollo de las ciencias
médicas, ha representado una posibilidad extraordinaria de
progreso para el proceso salud-enfermedad del hombre. Lo que se
concentra en la mayoría de los indicadores de
salud: aumento de expectativas de vida, sensible
disminución de enfermedades infecciosas en países
desarrollados y la enormes posibilidades que no tenia en el
pasado siglo lo que también esta ligado a la influencia de
la medicina sobre el desarrollo social general.
La RCT ha transformado la esfera de los servicios(
incluso en el Turismo), en todos sus
niveles incluyendo el propio hogar del hombre, ha facilitado
muchas actividades cotidianas elevando la calidad de
vida, ha permitido crear condiciones que facilitan la vida y
su desarrollo multilateral acelerado..También se habla
mucho de consecuencias negativas que trae aparejado el desarrollo
de ésta. Ej. Los alimentos
adulterados con sustancias artificiales, incluso tóxicas
para el consumo, la
frialdad de las relaciones
humanas mediadas por las máquinas, también la
carrera armamentista, las tensiones de la vida
moderna.
Un elemento importante a considerar acerca de los
efectos de la RCT en el campo de la Psicología lo
constituye el llamado Síndrome de Burnout
(descrito en la década de los años 80), es un
síndrome de agotamiento emocional (estrés
laboral) que aparece en personas que realizan trabajos con
clientes o
usuarios, en el caso de los trabajadores del Turismo, aparece
ante el fracaso, el cambio
frecuente de normas y formas de servicio, introducción de nuevas tecnologías
en los hoteles( informática , por ejemplo), también
las situaciones de emergencia que requieren de toma de
decisiones inmediatas que inevitablemente generan estrés.
Este estado
emocional conduce al sujeto a abandonar sus motivaciones
iniciales tanto laborales como personales, resultando un marcado
desinterés ante los clientes, ante la tarea que desarrolla
y de indiferencia ante la institución y el cometido que
tiene que cumplir, genera una actitud
negativa hacia los clientes, afectando la relación entre
los trabajadores de los servicios y los clientes , ésta se
convierte en una relación sujeto- objeto y a veces hasta
en una relación objeto- objeto si median en esta interacción los avances
tecnológicos alcanzados.
Se enfatiza en la necesidad de la interdisciplinariedad entre las distintas ramas
del saber, por la complejidad y amplitud del conocimiento urge el
vinculo fraternal y cooperador de profesionales con la marcada
intención de poner todo el saber, la experiencia acumulada
a favor de la humanidad, en pos de resolver, mitigar o encausar
la problemática que pueda atentar contra el desarrollo y
el bienestar de los hombres y mujeres que habitamos el
planeta.
La ciencia por su condición de
institución: tiene como función garantizar que el
mencionado proceso de acumulación de conocimiento no se
detenga.
La psicología, ciertamente, no ha permanecido
inmune al papel central que la ciencia progresivamente ha ocupado
en nuestras vidas.
La indisoluble relación que existe entre ciencia,
tecnología y sociedad demanda un
análisis sistemático por parte de la
psicología y constituye lo que hemos denominado un nuevo
interrogante para la misma. Se hace imprescindible la necesidad
de hablar de ciencia, tecnología y sociedad como un todo
que hace inteligible la realidad cotidiana que vivimos y como un
todo cuya dilucidación supone un nuevo e interesante
desafío para todas las disciplina del
conocimiento
Las crecientes demandas de la sociedad
contemporánea ha aumentado el nivel de exigencias a las
personas para poder cumplir
con las expectativas de nuestra contemporaneidad, incrementando
los niveles de tensión, de estrés, alterando los
esquemas de la
comunicación, se elevan las necesidades de consumo y
se ponen a tono con la influencia que ejerce sobre la
subjetividad del hombre la propaganda, la
exageración de los patrones de consumismo. Los adelantos
tecnológicos alteran la calidad de nuestros alimentos, las
guerras van
dejando tras de si las modificaciones del medio ambiente, las
modificaciones genéticas, los patrones negativos del
comportamiento. Y el hombre de nuestros tiempos sufre en su
cuerpo y en su alma las
consecuencia negativas dela RCT, pero también se beneficia
porque por otra parte el desarrollo es sinónimo de
bienestar, de prosperidad, de calidad de vida.
Para el tratamiento del estrés y de las
enfermedades que este puede provocar, el desarrollo
científico tecnológico ha permitido el logro de
técnicas importantes para el estudio y
tratamiento de las mismas., que han ido elevando los niveles de
eficacia y calidad y por tanto resolviendo o mejorando los
padecimientos y sufrimientos que aquejan a sus portadores y a los
familiares que junto a ellos comparten dichos
sufrimientos.
El estrés y sus desfavorables consecuencias
debido a lo tenencia de patrones inadecuados de enfrentamiento y
a las elevadas exigencias del contexto donde se desarrolla el
individuo, está atentando de manera significativa sobre la
aparición de enfermedades dermatológicas entre
otras. A esto puede asociarse los inadecuados estilos de la
comunicación interpersonal cargada de
agresividad y hostilidad, lo que va generando
insatisfacción, ira, descontrol y conformando modelos de
salud de influencia negativa para el organismo, favoreciendo la
aparición de desequilibrio y finalmente la
enfermedad.
Muchos han sido los descubrimientos que han venido a
favorecer el diagnostico, tratamiento del estrés y
diversas enfermedades, siendo destacable la participación
del hombre, de la sociedad y el manejo del medio ambiente, sin
perder de vista la individualidad es totalmente
indispensable.
Los seres humanos, generalmente están sujetos a
presiones creadas por ellos mismos. No obstante, también
ellos sufren las consecuencias de cuando los mecanismos
biológicos del organismo para resistir esas presiones
simplemente dejan de funcionar adecuadamente.
Los investigadores saben desde hace mucho que el
estrés cobra un alto precio sobre
el organismo, pero sólo hace poco se reconocieron los
efectos profundos que tiene el estrés psicológico.
Hace dos decenios muchos científicos básicos se
burlaban de la idea de que el estado
mental de un paciente pudiera influir sobre la salud. El
vínculo entre la mente y el cuerpo era considerado un
territorio oscuro, mejor dejado en manos de los
psiquiatras.
En la última década, sin embargo, los
investigadores demostraron que el estrés
psicológico puede aumentar la vulnerabilidad a las
enfermedades y han empezado a comprender cómo puede
ocurrir tal cosa.
"Si usted me hubiera dicho allá en 1982 que el
estrés puede modular cómo funciona el sistema
inmunológico, yo habría respondido:
"Olvídelo"", dice el doctor Ronald Glaser,
inmunólogo de la Universidad de
Ohio.
Entendemos por Stress:
"Un estado vivencial displacentero sostenido en el
tiempo,
acompañado en menor o mayor medida de trastornos
psicofisiológicos, que surgen en un individuo como
consecuencia de la alteración de sus relaciones con el
entorno e imponen al sujeto demandas objetivas o que
subjetivamente resultan amenazantes para él mismo y sobre
las cuales tiene o cree tener poco o ningún control".
Factores psicosociales generadores de stress
laboral
Desempeño Profesional:
Trabajo de alto grado de dificultad
Trabajo con gran demanda de
atenciónActividades de gran responsabilidad
Creatividad e iniciativa restringidas
Dirección
Liderazgo inadecuado
Mala utilización de las habilidades del
trabajadorMala delegación de
responsabilidadesManipulación o coacción del
trabajadorMotivación deficiente
Falta de capacitación y desarrollo del
personalCarencia de reconocimiento
Ausencia de incentivos
Remuneración no equitativa
Atribuciones ambiguas
Desinformación y rumores
Conflicto de autoridad
Trabajo burocrático
Planificación deficiente
d. Tareas y actividades
Cargas de trabajo excesivas
Autonomía laboral deficiente
Ritmo de trabajo apresurado
Exigencias excesivas de desempeño
Actividades laborales múltiples
Trabajo monótono o rutinario
Medio ambiente de trabajo
Condiciones físicas laborales
inadecuadasEspacio físico restringido
Exposición a riesgo físico
constanteAmbiente laboral conflictivo
Menosprecio o desprecio al trabajador
f. Jornada laboral
Turnos rotativos
Jornadas de trabajo excesivas
Duración indefinida de la jornada
Actividad física laboral excesiva
e. Medio ambiente de trabajo
Condiciones físicas laborales
inadecuadasEspacio físico restringido
Exposición a riesgo físico
constanteAmbiente laboral conflictivo
Menosprecio o desprecio al trabajador
Además podemos agregar otras tales
como:
La jornada de trabajo de 9.15 horas, donde el
trabajador tiene que venir a trabajar todos los días
provoca fatiga y cansancio, además resta tiempo para
las actividades de orden personalExiste falta de responsabilidad en la tarea
realizada y en la entrega de los turnosExcesiva carga de trabajo, la cual la constituyen
los agentes externos y el exceso de inspeccionesFalta de planificación de la tarea a
realizar, manifestándose criterios de abuso de poder y
despotismoExiste estrés por la carga de trabajo
depositado el trabajo de dos personas en una, por la
desorganización del trabajo
Síntomas comunes de stress
Trastornos digestivos Alta presión
arterial
Inestabilidad emocional Sensación de incapacidad
para responder
Actitudes no cooperativas
Tabaquismo
excesivo
Trastornos del sueño
Preocupación crónica Imposibilidad de
relajamiento
Nerviosismo
Productos extremos del stress
Extenuación
Trauma
Algunas de las consecuencias del Stress en el
sector turístico son:
Ausentismo
Incremento de tasa de accidentes de
trabajoFalta de compromiso con la tarea
Conflictos internos
Jubilación prematura
Certificados médicos
Conclusiones
El estrés emocional y físico
constituye un factor de riesgo importante en el desequilibrio
salud-enfermedad, desencadenando la aparición de
enfermedades y exacerbando las ya establecidas en los
trabajadores del sector turísticoHemos constatado que a pesar que existe un amplio
conocimiento sobre el estrés y lo nocivo de su
influencia, no existe en el sector turístico, una
conducta de afrontamiento acorde a la necesidad de la
eliminación de sus efectos, cognición y
conducta no van unidas de la mano.Existen dificultades organizativas en nuestras
entidades turísticas, todavía, que interfieren
de forma objetiva en la participación de los
trabajadores en un posible programa de intervención
antiestrés que se pudiera implantarPor ser el Stress, una enfermedad que se expande por
el mundo día a día con alta incidencia en la
sociedad actual, y una de las mayores causas de muerte en el
mundo, debemos todos contribuir a nivel empresarial y a nivel
social para atenuar sus impactos en la salud
humana
Recomendaciones
Tomar algunas medidas para reducir los niveles
actuales de Stress,como:Lograr que los trabajadores y cuadros, no se
preocupe por los asuntos poco importantes. Y que pongan las
cosas en perspectiva.Que los directivos aprendan a
organizarse, y a organizar el tiempo de sus
subordinadosQue se maneje el tiempo de forma
eficaz. Respetar su tiempo y el de los
demásHacer uso de redes de apoyo
social. Que los trabajadores compartan su tiempo con su
familia, amigos y compañeros.Que vivan de acuerdo con sus propios
valores. Que los directivos se aseguren de que las metas
que persigan los trabajadores de la entidad, tengan un
significado personal para ellos.Lograr clima laboral apropiado
Evitar el rumor
Rotación laboral efectiva de los puestos de
trabajo
Bibliografía
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Autor:
MSc Jorge Osmani Dueñas
Figueredo
SUM Cienfuegos
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